Depois de mais de um ano de confinamentos intermitentes e distanciamento seguro de nossos pares e parentes, eis que a vacinação vem chegando para dar novos ares à nossa vontade de sairmos seguros novamente de casa.
Nesse cenário que vem se apresentando, essa vontade já se mostra, ainda que tímida, no comportamento das pessoas na Internet. Nossos analistas especializados encontraram indícios de que os consumidores estão interessados e alguns já se comprometeram com viagens e hospedagens de turismo nos próximos meses.
Para termos uma ideia, se compararmos a performance média de vendas de passagens online nas Américas de dezembro de 2019 com o período de março-abril de 2020, vemos uma queda de quase 80%. No entanto, o mesmo período de março-abril de 2021 já demonstrou uma recuperação e operou apenas 20% abaixo do período anterior à pandemia. Significa que, apesar de não termos ainda atingido na região os mesmos patamares de performance de antes da pandemia, estamos no caminho certo.
Apesar de ainda termos vendas de passagens inferiores aos níveis pré-pandemia, a confiança dos consumidores se mostra bem alta em relação ao início de 2020. A taxa de conversão para passagens aéreas e aluguéis de carros entre janeiro e março de 2021, inclusive, superam em 18% e 15%, respectivamente, os mesmos índices no mesmo período do ano passado. Além disso, temos visto que os consumidores têm feito mais buscas por hotéis antes de fecharem seus pacotes do que fizeram em 2020.
E por falar em reservas de hotéis, esta também é uma categoria que vem sentido a recuperação no Brasil. Após cair para níveis 80% menores do que em 2019 no ano de 2020, ela já recupera a patamares 60% menores do que o mesmo período. Uma recuperação que anima o mercado, inclusive com turistas comprando pacotes mais longos do que antes.
Quando falamos em pacotes, apesar de a queda entre 2019 e 2020 tendo sido um pouco menor, cerca de 70%, 2021 já performa a níveis apenas 15% menores do que 2021 muito impulsionados por viagens locais e o que chamamos de escapadas “workation”, ou seja, férias misturadas com trabalho, uma nova modalidade que só foi possível com a massificação do trabalho remoto.
Dessa forma, percebemos um aumento expressivo dos aluguéis de temporada como forma de combinar uma estrutura de home-office no destino de férias, ainda assim mantendo o distanciamento social, onde necessário. E, como quem aluga casa, também aluga carro, as vendas online dessa categoria, que chegaram a cair mais de 85% entre 2019 e 2020, ainda se recupera vagarosamente, chegando em 2021 a níveis ainda 40% menores do que 2019, mas apontando uma tendência de melhora.
Para complementar os dados obtidos nas análises de mercado, a Criteo conduziu uma pesquisa exclusiva que mostra o sentimento dos viajantes quanto aos desafios ainda impostos pela pandemia. Apesar de ainda se mostrarem preocupados com o vírus (aproximadamente 60% dos respondentes globais), cerca de 70% deles não pararam de se planejar para viagens e pretendem realizá-las nos próximos 12 meses.
Dentro desse panorama, nossas recomendações para a preparação do seu negócio para a iminente retomada do segmento de viagens são as seguintes:
- O comportamento dos viajantes mudou, eles agora querem se sentir seguros e confiantes mais do que nunca. Para isso, pense em oferecer reservas reembolsáveis, manter padrões de distanciamento social e comunicar procedimentos sanitários. Também cogite melhoramentos na versão mobile de seu website e se prepare para receber clientes com animais de estimação.
- Considere focar em viagens locais na próxima alta temporada de verão com mensagens que associem a viagem a visitas aos parentes e amigos que estiveram distantes.
- Explore a vontade por novas experiências do público que manteve-se em isolamento desde o começo da pandemia
E, além disso, fique atento a mais informações sobre esse segmento aqui no nosso blog ou entre em contato conosco para conhecer nossas soluções exclusivas Full Funnel para o seu negócio.
