2020 tem sido imprevisível para os negócios, mas, à medida que nos aproximamos do fim do ano, os consumidores já entram no clima das compras. Pesquisamos milhares de pessoas e aprendemos lições importantes: muitos querem, planejam e não veem a hora de comprar presentes. Com base em dados da Criteo, coletados nos EUA e na Europa, chegamos a três pontos-chave que todo profissional de marketing deve ter em mente para aproveitar ao máximo a alta temporada do comércio de 2020.
Capriche nas campanhas de marketing
Mais compras online significa mais concorrência.
De acordo com nossa pesquisa, aproximadamente 6 em cada 10 consumidores nos EUA, e 1 em cada 2 consumidores na Europa, disseram que não vão esperar até a Black Friday para comprar presentes se receberem descontos antecipados de suas lojas favoritas.1 Como os consumidores começam as buscas cada vez mais cedo, é alta a probabilidade de descobrirem novas lojas com promoções imbatíveis antes do pico.
Nossa pesquisa também revelou que a crise de COVID-19 impactou o bolso das gerações mais jovens, tanto nos EUA (18% da Geração Z e dos Millennials) quanto na Europa (26% da Geração Z e dos Millennials). Porém, esses indivíduos deixaram claro o desejo de comprar e dar presentes, apesar da situação financeira pessoal abalada e das incertezas econômicas.
Coloque em ação, o mais rápido possível, sua estratégia de vendas online e offline para atrair desde já seus consumidores. Crie campanhas para audiências online e para audiências que fazem questão de ir às lojas físicas. Dê destaque às suas promoções online antecipadas e enfatize as medidas sanitárias implementadas na loja para priorizar a saúde dos clientes. Não aguarde até que 50% das pessoas comecem a comprar (e talvez até terminem de comprar). Encoraje o desejo de comprar agora e facilite a experiência do consumidor.
Simplifique a experiência do e-commerce
Se as lojas estarão abertas ou fechadas, ainda é incerto. Porém, um crescimento nas vendas online será o diferencial para a maioria dos consumidores nesta temporada. No mesmo estudo da Criteo, 64% dos consumidores nos EUA e 48% dos consumidores na Europa disseram que se sentiam mais confortáveis para comprar pela internet do que em lojas físicas. Ao mesmo tempo, 33% dos consumidores na Europa e 41% dos consumidores nos EUA também disseram que já se sentiam mais confortáveis para comprar em lojas físicas do que há quatro meses.
Frete grátis, entrega rápida e mais opções de devolução. É isso o que consumidores de todas as gerações desejam. Destaque-se dos concorrentes anunciando todo o seu diferencial no site e no app. Ofereça serviços de primeira: deixe sua base atual feliz e impulsione conversões quando o consumidor estiver na dúvida sobre as opções da concorrência.
Capitalizar com as promoções de outros varejistas é outro fator vital para o sucesso de toda campanha sazonal. Com as vendas apagadas do recente Prime Day da Amazon, a Black Friday e a Cyber Monday têm tudo para colher bons frutos neste fim de ano. Frete grátis, promoções imperdíveis e mais investimento publicitário ajudarão as empresas a tirarem proveito do efeito halo dos grandes dias de promoções, impulsionando as vendas na web e no app. E você ainda fecha 2020 com um resultado mais positivo.
Fique por dentro das tendências de consumo de 2020
O segredo para navegar nesta temporada sem precedentes é conectar-se aos consumidores usando campanhas apoiadas em dados. Com o consumo online superaquecido, este quarto trimestre sinaliza uma oportunidade sem igual de conquistar e fidelizar novos clientes.
Trata-se de uma oportunidade única para grandes varejistas, pequenas empresas e marcas D2C (“direto ao consumidor”) converterem consumidores que buscam o presente perfeito. Se você, em razão das incertezas, deu uma pausa nas suas campanhas mais cedo, este é o momento de retomá-las e fazer acontecer o tão aguardado fim de ano. É importante aproveitar todo o potencial das tendências atuais, usando dados relevantes de compras online para criar anúncios irresistíveis. Se precisar de ajuda, nosso Localizador de Produtos para as Festas de Fim de Ano inclui dados de 20 países e 600 categorias de produtos, de 2019 e 2020.
Nunca foi tão importante usar dados de intenção de compra. A Criteo observa comportamentos de navegação e de compra em tempo real para entender a jornada dos consumidores e suas reais intenções. Com insights de mais de 2,5 bilhões de consumidores ativos online, US$ 900 bilhões de transações anuais de e-commerces e mais de 120 sinais de intenção por consumidor, nós ajudamos empresas de todos os tipos e tamanhos a encontrarem os melhores clientes, alcançarem consumidores com alta intenção de compra e oferecerem uma experiência memorável nestes tempos tão desafiadores.
Os consumidores querem viver a magia da estação. Apesar das adversidades trazidas pela COVID-19, as pessoas querem terminar o ano com presentes e acolhimento. Não deixe o trabalho para a concorrência. Seu negócio pode dar aquela forcinha para que os consumidores encontrem o que desejam e precisam nesta época tão especial.
Baixe o Relatório de Presentes para obter mais dados sobre consumidores, intenções de compra e tendências sazonais.
1 Criteo: Holiday Season Survey, Europa (França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Polônia, Rússia, Espanha, Reino Unido), de agosto a setembro de 2020, n=9.250
Pesquisa Peak to Recovery, Criteo, EUA, 13-29 de maio de 2020, n=1.365 Pesquisa Peak to Recovery, Criteo, EMEAl, 13 de maio a 18 de junho de 2020, n=10.397
Consulte nosso painel interativo e explore tudo o que você precisa saber para esta temporada:
