Todo início de ano a Criteo recebe muitos empreendedores e responsáveis por e-commerce de todos os tamanhos interessados em como se estruturar e atuar para aumentar suas vendas, melhorar a performance de suas campanhas e a qualidade da jornada de compra de seus clientes.
Apesar das complexidades específicas de cada negócio e da maturidade de cada empresa, as perguntas e as necessidades não diferem muito. Por isso, resolvemos compartilhar com você as perguntas mais frequentes de nossos clientes em seus primeiros passos na direção de uma estratégia de e-commerce sólida e integrada.
Separamos as informações mais importantes para você começar a se planejar e como acompanhar a performance de seu planejamento para o ano de 2025 em quatro pilares: Performance, Campanhas, Budget e Relatórios. Cada um com suas características e desafios.
Quando dizemos que um time de futebol vai bem, significa que ele está se encaminhando consistentemente em direção de um objetivo traçado. Nesse caso, ganhando mais partidas do que perdendo, fazendo mais gols do que sofrendo, seus zagueiros roubam mais bolas e seus goleiros afastam mais chutes. Isso significa que, para avaliarmos performance, precisamos medir os pequenos índices que, em conjunto, entregam sucesso.
Para isso, você precisa se perguntar quais são as suas metas? Parece uma pergunta simples mas muitos players experientes têm dificuldade em estabelecer este primeiro parâmetro. Para essa resposta, é preciso avaliar o mercado, a concorrência e muitos outros fatores internos e externos ao seu negócio. Mas, uma vez definido onde você quer chegar, é preciso mapear o caminho até lá.
Este mapeamento toma forma a partir de metas específicas e é aí que entram o acompanhamento da performance. Informações como ROAS, Share, CPC, Taxa de Abandono e Receita são apenas algumas entre tantas para mensurar se você está no caminho certo em direção aos seus objetivos. Definidas essas metas intermediárias, o próximo passo é colocar isso al longo do tempo, sempre tendo em vista o calendário de vendas e datas mais importantes para cada SKU.
Isso significa um plano de distribuição de seus investimentos em campanhas ao longo do tempo levando em conta as datas mais importantes e estabelecendo quando aceleram e quando desaceleram. Com essa primeira parte do planejamento definida, partimos para a segunda: a definição das Campanhas.
Nesta fase, você deve levar em conta não apenas as características de seus produtos mas o comportamento de compra de suas audiências e os calendários promocionais dos varejistas. É importante diferenciar suas ações de acordo com as datas específicas e altas e baixas temporadas. A ideia é tanto surfar nas ondas quanto fazer a própria onda quando a maré está em baixa.
Pense em incluir também calendários específicos para lançamentos de produtos e parcerias e eventos exclusivos com varejistas. Um dos canais que mais crescem atualmente é o Retail Media – espaços de publicidade dentro de grandes portais varejistas. E, finalmente, se prepare para rever e ajustar suas táticas ao longo do ano e se adaptar a mudanças nas condições de mercado.
Agora que você já definiu onde quer estar e o caminho que pretende percorrer até lá, é hora de colocar tudo na ponta do lápis e estabelecer quanto você pretende investir para chegar nos objetivos traçados. Nesta etapa, recomendamos fortemente o trabalho em conjunto com um provedor de soluções especializado em e-commerce que possa oferecer ferramentas de acompanhamento diário da performance específica das campanhas e otimização do seu budget.
Aqui na Criteo, colocamos à disposição de nossos clientes um Estrategista de Conta. Sua principal função é conhecer o seu negócio e apresentar as melhores soluções full funnel para suas ofertas e apontar oportunidades de garantir investimento adicional enquanto se aguarda a performance.
Com todo o plano acordado e implementado, é hora de acompanhar seu comportamento. Para isso, é importante refletir sobre as especificidades de cada sazonalidade e se é preciso acompanhar algum número específico. Relatórios detalhados sobre cada peça e cada campanha, acompanhamento de taxas de conversão e custos associados, enfim, sabendo onde você quer chegar, agora é hora de dirigir suas ações como um carro: mãos firmes no volante, atenção à velocidade e olhos nos retrovisores!
A Criteo tem um longo e bem-sucedido histórico de suporte a players do mercado de e-commerce de todo tipo, no Brasil e no mundo. Estamos de portas abertas para receber as suas perguntas e ajudar você e seu negócio a alcançar também o sucesso em 2025. Entre em contato com a gente.
Insights:
- Definição clara de metas e acompanhamento de performance: Estabeleça objetivos claros para o seu e-commerce e monitore métricas como ROAS, CPC, taxa de abandono e receita para medir o progresso e ajustar a estratégia conforme necessário.
- Planejamento de campanhas com base em sazonalidade e comportamento do consumidor: Crie campanhas alinhadas a datas importantes, temporadas altas e baixas, lançamentos de produtos e parcerias. Considere também o uso de canais como Retail Media para ampliar alcance.
- Distribuição estratégica do orçamento ao longo do ano: Planeje e ajuste os investimentos em campanhas considerando o calendário promocional e a performance, com foco em maximizar o retorno e minimizar desperdícios.
- Uso de ferramentas especializadas e suporte estratégico: Trabalhe com provedores de soluções de e-commerce, como estrategistas de conta, para acompanhar a performance em tempo real, otimizar o budget e identificar novas oportunidades de investimento.
- Relatórios detalhados e ajustes contínuos: Monitore taxas de conversão, custos associados e a eficácia de cada campanha para adaptar a estratégia rapidamente às condições de mercado e alcançar os objetivos planejados.
