A categoria de viagens está evoluindo diante da incerteza econômica global e das mudanças no comportamento do consumidor. As pessoas querem viajar, mas estão mais inteligentes sobre como gastam. No estudo The Rise of Savvy Shoppers (“A ascensão dos consumidores experientes”), a Criteo pesquisou mais de 12.400 consumidores em todo o mundo e descobriu que mais da metade ainda gasta o mesmo ou mais em viagens, apesar dos altos custos da inflação.
Com muitas pessoas ansiosas no início do ano para planejar novas viagens para 2023, o primeiro trimestre sinaliza o que vem pela frente para o setor. A Criteo utilizou nossa base de dados de mais de 2.000 players de viagens e pesquisou mais de 10.000 viajantes em todo o mundo para descobrir o estado atual das viagens globais. Confira as tendências de viagens do primeiro trimestre que ajudarão os profissionais de marketing a se prepararem para as expectativas do setor neste ano.
Reservas globais em alta nas principais verticais do setor
Os viajantes estão planejando viagens mesmo com custos inflacionados. Reservas abrangentes (reservas para viagens aéreas globais, aluguel de carros, cruzeiros, hotéis e resorts) continuam a mostrar um crescimento firme e constante a cada ano desde o início da pandemia.
Em janeiro de 2023, as reservas de cruzeiros (+283%), viagens aéreas (+116%), hotéis e resorts (+61%) nas Américas superaram os números do ano passado. As reservas de hotéis e resorts aumentaram +57% no México, +50% nos EUA e +23% no Brasil em comparação com o ano anterior.
As reservas de viagens aéreas e hotéis e resorts da APAC em janeiro de 2023 também aumentaram ano a ano, +271% e +66%, respectivamente. Austrália (+272%), Coreia do Sul (+131%) e Japão (+118%) apresentaram um crescimento particularmente forte no ano para reservas de hotéis e resorts.
Na EMEA, as reservas de janeiro de 2023 para cruzeiros (+295%) aumentaram mais em relação ao ano anterior em comparação com as reservas de viagens aéreas (+81%) e hotéis e resorts (+168%). No entanto, observar os números por país conta uma história mais impressionante em relação às viagens aéreas: as reservas aumentaram +216% na Espanha e +139% na Itália em comparação com o ano passado.
Ofertas moldadas pela Covid vieram para ficar
As reservas de viagens cresceram neste primeiro trimestre; porém, a pesquisa da Criteo realizada com consumidores descobriu que 44% dos viajantes em todo o mundo ainda se preocupam com a Covid.
A pandemia estabeleceu um novo padrão de experiência do cliente e não há como voltar atrás. Além de manter as medidas de segurança da Covid, os consumidores querem fornecedores de viagens que ofereçam flexibilidade para dinamizar os planos, se necessário. No geral, 59% dos viajantes consideram as políticas de cancelamento gratuito ao decidir por um determinado fornecedor de viagens, e 42% consideram em suas decisões os serviços facilmente reembolsáveis.
Os viajantes também estão mais atentos sobre como gastam em reservas de férias, pesquisando as melhores ofertas. No geral, ofertas especiais são importantes para mais da metade dos viajantes, e 1 em cada 5 pessoas considera programas de fidelidade.
Experiências personalizadas e fluidas são fundamentais
Os consumidores agora esperam nada menos que experiências de conteúdo personalizado. Em nível global, 2 em cada 5 viajantes permitem que os aplicativos coletem informações para receber conteúdo personalizado que corresponda aos seus desejos de viagem.
As pessoas também estão cada vez mais interessadas em viagens feitas sob medida e flexíveis. Em janeiro de 2023, a categoria global de pacotes/passeios de viagens viu suas taxas de conversão aumentarem +96% em relação a janeiro de 2022. Essa taxa de conversão também foi +105% maior do que a de janeiro de 2020, antes dos lockdowns da Covid.
Consumidores querem viagens sustentáveis
As pessoas estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental. Cerca de 2 em cada 5 viajantes em todo o mundo pretendem reduzir a pegada de carbono ao viajar e usam filtros de pesquisa como “baixas emissões” ao fazer reservas.
Os consumidores europeus estão especialmente interessados em tomar decisões de viagem ecologicamente corretas. Excedendo os números globais, 45% dos viajantes europeus desejam reduzir a pegada de carbono de suas viagens e 42% filtram as opções de reserva com base em critérios de sustentabilidade.
Bem-estar em primeiro lugar
No primeiro trimestre, os viajantes globais planejam várias atividades para suas próximas viagens – e relaxar é o destino. Quase metade procura atividades como ioga, visitas a spas e meditação. Os viajantes da APAC são os mais interessados em relaxar, superando o número de viajantes globais em +13%.
As atividades de bem-estar também estão no radar dos viajantes dos EUA e da Europa, mas de outra forma. Um total de 60% dos viajantes dos EUA planeja se reconectar com seus entes queridos visitando família/amigos, e 54% dos viajantes europeus pretendem se conectar com atividades culturais.
Engaje clientes de viagens com Commerce Growth
Os viajantes esperam mais das empresas. De conteúdo personalizado a filtros de pesquisa de sustentabilidade e políticas de cancelamento flexíveis, os profissionais de marketing precisam oferecer experiências centradas no consumidor em todos os lugares onde os momentos de compra acontecem.
Aumente o nível de como você engaja clientes de viagens novos e existentes, aproveitando a maior base de commerce data aberta do mundo. Com a plataforma Commerce Growth da Criteo, os profissionais de marketing podem mostrar suas marcas com ofertas e criativos relevantes, com maior probabilidade de gerar visitas, engajamento e compras.
Mais commerce data global? Visite as páginas Seasonal Travel Dashboard e Commerce Trends Dashboard da Criteo.
