As empresas se planejam para a Black Friday com meses de antecedência. Bem antes da caça às ofertas, marcas e varejistas já estão traçando estratégias de vendas, definindo budgets e desenhando campanhas de marketing.
Na Criteo, sabemos que a Black Friday é crucial para nossos parceiros de publicidade; para muitos deles, é o dia mais rentável do ano. Para ajudá-los a dar aquele gás às vendas, começamos a nos planejar para a Black Friday ainda antes: quase um ano antes!
A preparação da Black Friday é uma instituição na Criteo. Cada um de nossos funcionários é peça-chave para tudo dar certo, desde as equipes de vendas e estrategistas de conta até as equipes de desenvolvimento de R&D. Nossa meta é ajudar empresas de todos os tamanhos a engajar consumidores e aumentar as vendas neste dia de ofertas concorridas, e nossa tecnologia nos ajuda nessa tarefa.
Aqui, você verá um pouco dos bastidores da Criteo: como nossa tecnologia e nossas equipes por trás de toda essa engrenagem atuam para você brilhar no maior dia de compras do mundo.
Vamos voltar rapidamente a 2019
O departamento de R&D da Criteo é responsável por escalar nossa tecnologia para lidar com o crescimento gigantesco do tráfego online na Black Friday.
Todo ano montamos uma força-tarefa para o evento, composta por engenheiros talentosos de nossas equipes de Product Reliability, Site Reliability Engineering e Product Engineering, e também por membros de nossas equipes de S&O, Technical Support e Business Escalation. Cada membro dessa força-tarefa é responsável por passar um pente fino nas áreas de foco, identificando todos os potenciais riscos para as campanhas e resolvendo todo e qualquer problema antes do grande dia.
No ano passado, lidamos com um pico de 7,2 milhões de solicitações de bid por segundo sem problema algum! Veiculamos mais de 64 milhões de campanhas, e cada uma dessas campanhas foi avaliada por nosso machine learning a cada segundo para checar se a performance estava a todo potencial. A Criteo hoje executa 45.000 servidores no mundo para escalar todo esse volume de dados.
Conseguimos essa façanha após meses de preparação e trabalho em equipe. Portanto, estamos bem encaminhados para mais uma Black Friday de arrasar.
Prontos para tudo em 2020
Com o boom das compras online nos últimos meses, a expectativa é de que as vendas e o tráfego online batam todos os recordes neste fim de ano, especialmente durante a Black Friday. A equipe de R&D vem trabalhando firme para garantir que todas as campanhas sejam executadas com consistência e a mais alta performance, mesmo com o altíssimo volume de tráfego esperado.
Para isso, prevemos o volume de tráfego e verificamos se temos o número certo de servidores para trabalhar com essa capacidade. Nossas previsões são alicerçadas por machine learning e baseiam-se no histórico, nas tendências atuais e na performance do mercado.
Com um ano marcado por tantas incertezas, recalculamos essas previsões diariamente para assegurarmos que nossos servidores possam dar conta de todo esse tráfego.
Hoje, temos mais de 500 engenheiros de R&D trabalhando dia e noite no planejamento da Black Friday, para o sucesso de cada campanha. Além disso, nossas equipes de Operation OnCall 24/7 incluem membros de R&D e de operações, estando disponíveis a qualquer hora para resolver qualquer problema e garantir que nossos anunciantes não percam uma única oportunidade de venda.
Enquanto isso, nosso machine learning é otimizado continuamente usando o Criteo Shopper Graph, nossa base de dados de consumidores que inclui dados de 2,5 bilhões de consumidores ativos online, 35 bilhões de eventos de compra capturados na web e in-app, além de US$ 900 bilhões de transações anuais de e-commerces (isso é mais que 3X a Amazon). Com dados históricos e em tempo real, nossa tecnologia otimiza cada campanha a todo momento para atingir o objetivo pretendido.
Todo esse mecanismo permite que nossos parceiros entreguem campanhas impactantes na Black Friday e maximizem as vendas.
O que acontece depois
Quando a Black Friday despontar, nossa força-tarefa já estará a todo vapor, concentrada em análises de risco e previsões diárias.
Em outubro, nossa documentação é continuamente atualizada. Todas as nossas aplicações devem ser adequadamente dimensionadas, e todos os ramp-ups em nossos data centers devem ser finalizados. Também executamos testes de capacidade para medir o comportamento e ajustar a capacidade necessária.
Novembro é quando fazemos os últimos ajustes e otimizações e confirmamos nossas previsões com nossos analistas e equipes comerciais. Começamos um período de congelamento (ou “freeze period”) com a suspensão da produção, o que garante a estabilidade dos nossos sistemas para a Black Friday.
Por fim, além de varreduras de vulnerabilidades e de nosso programa de detecção de bugs, também contamos com uma auditoria manual, feita por terceiros, para garantir a segurança necessária.
Aí, chega a Black Friday! Acredite, é um dia realmente calmo na Criteo, no mundo inteiro. Já terminamos nossa preparação e nossas equipes comerciais estão a postos. No R&D, passamos a Black Friday analisando métricas.
Normalmente temos uma sala de guerra específica para reunir nossos especialistas caso ocorra algum incidente, mas, neste ano, será diferente em razão da pandemia. Para mantermos nossos funcionários seguros, nossa war room será virtual, onde todos estarão em comunicação. Pensamos sobre todos os possíveis cenários: “E se nosso sistema de videoconferência falhar no dia?” Já estamos planejando outras formas de comunicação para assegurar a produtividade.
Entre em contato conosco!
Tem dúvidas sobre suas campanhas para a Black Friday? Fale com seu contato na Criteo para recomendações na medida certa para seus negócios.
Agora os clientes da Criteo têm acesso ao nosso novo Audience Module, em que os anunciantes podem conectar todos os dados que eles já têm, enriquecê-los com insights e dados de intenção da Criteo e criar audiências robustas para ativação em cada etapa da jornada do consumidor.
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