A Parte 2 de nosso guia sobre omnishoppers é dedicada a ajudar o profissional de marketing a conhecer esses consumidores e manter seu fluxo contínuo dentro da loja.
Onde você vai encontrar os omnishoppers?
Os omnishoppers estão espalhados pelo mundo, em qualquer lugar que tenha uma conexão de internet ou uma loja. Como revela nosso relatório The Shopper Story BR 2017, o omnishopper gosta de visitar lojas físicas. Ele quer conferir as novidades e ter uma experiência ao vivo com o produto. Esse consumidor também gosta de obter informações em diferentes sites e é altamente motivado por cupons online e códigos de desconto. Ele sempre está conferindo feeds de mídias sociais ou emails marketing para ver se há ofertas especiais. Além disso, é propenso a comprar por impulso, online e offline.
Não importa onde esteja, o omnishopper está grudado no smartphone. Antes de fazer qualquer compra, ele já sabe tudo.
Nossa pesquisa mostra que esse consumidor se movimenta com facilidade entre o online e o offline. Veja como é dividido seu ciclo de vida:
- Descoberta de novos produtos. As lojas físicas e os anúncios offline ainda têm sua função, mas é online que um número cada vez maior de omnishoppers conhece novos produtos.
- Coleta de informações. O omnishopper entra na internet para pesquisar produtos antes de comprar. Ele tem maior probabilidade de iniciar sua jornada em sites de varejo, em sites de marcas e na Amazon — muito mais do que através de mecanismos de busca.
- Opções e estoque. A probabilidade do omnishopper abandonar um site que tenha poucos itens ou muitos itens indisponíveis é alta.
- Compras por impulso. O omnishopper faz compras por impulso na mesma proporção online e offline, especialmente no que se refere a vestuário e produtos para bebês.
- Abandono. O omnishopper prefere visitar lojas físicas a navegar online quando está com pressa — principalmente se a loja está em uma localização conveniente.
(Saiba mais: Como marcas e varejistas utilizam o omnichannel?)
Lembre-se disso: nosso relatório The Shopper Story BR 2017 descobriu que as táticas de cupom online são tão poderosas quanto as táticas offline. Para converter mais omnishoppers em consumidores frequentes, use códigos de cupom online, descontos e ofertas por email.
Aguarde a Parte 3 desta série. Você vai saber como impactar um número cada vez maior de omnishoppers. Para saber mais sobre esse cobiçado consumidor, confira nosso relatório The Shopper Story BR 2017.
