Reunião todo dia, e todos pensando a mesma coisa: “Não entendi nada, muito menos onde essa equipe quer chegar.” Se você trabalha há pouco tempo em uma determinada empresa, é possível que não se sinta à vontade para levantar a mão e dizer “Não entendi”. Por isso, é crucial informar-se sobre cada pecinha do negócio para entender toda a engrenagem.
Externamente, nunca veríamos uma empresa como um conjunto de departamentos isolados, mas como partes que compõem o todo. Internamente, pode ser difícil replicar essa visão com milhares de funcionários trabalhando remotamente e diferentes setores atuando de acordo com uma estratégia interna própria. É fácil adivinhar o resultado: falhas de comunicação, trabalho dobrado e oportunidades perdidas.
Como otimizar a comunicação e identificar oportunidades comerciais para alavancar os resultados
Promover a educação interna e capacitar funcionários para que exerçam funções como consultores internos, com insights abrangentes sobre as atividades da empresa, pode ser um jeito eficiente de trabalhar verdadeiramente em equipe. Esses indivíduos atuam como representantes de todo um departamento e podem ser o elo entre dois setores às vezes isolados, por exemplo, Oferta e Demanda. A vantagem de ter alguém com insights sobre os diferentes setores é que essa pessoa pode detectar possíveis sinergias, ou mesmo lacunas de conhecimento, que às vezes são responsáveis por ocasionar atritos entre as equipes. Esses indivíduos podem criar processos e vias de comunicação para garantir que os funcionários estejam cientes de todas as oportunidades comerciais. Isso também se estende à comunicação regional, pois funcionários com atuação global podem identificar tendências que sejam valiosas para outras regiões.
Áreas de negócios codependentes: Oferta e Demanda
No mundo da adtech, a demanda logicamente influencia a oferta, mas, à medida que avançamos para um cenário em que a privacidade é de suma importância, e os publishers assumem papel central, vemos a oferta influenciar a demanda para impulsionar oportunidades comerciais. Trata-se de uma evolução incrível, mas que nos leva a um novo patamar, em que as equipes centradas no cliente precisam saber mais sobre o acesso à oferta. Isso é especialmente importante, pois, à medida que você avança no funil e introduz táticas para gerar awareness, seu acesso à oferta pode tornar-se um ponto de venda exclusivo. Portanto, não basta saber que você tem acesso a uma Exchange ou ao inventário direto de um Publisher. É preciso saber articular o valor do seu acesso à Oferta e como ele difere de outros em termos de prioridade, criativos, brand safety e perfil da audiência. Isso requer criar programas inteligentes de educação interna para suas equipes de vendas e estrategistas de conta, para capacitá-las com informações abrangentes da sua estratégia de oferta. Também significa delegar poder real a esses indivíduos para que transmitam insights relevantes aos clientes. Por fim, é uma oportunidade de incentivar a conversa sobre a colaboração multidisciplinar, para promover uma coesão entre os dois setores da empresa, para que novas ideias possam surgir e impulsionar os negócios dos clientes.
Quando o assunto é educar clientes, você precisa que os dois lados estejam unidos para apresentar uma visão única da proposição de valor geral. O fato de ter funcionários encarregados de conectar equipes e enriquecer a informação vai otimizar esse processo e contar uma história mais coesa.
Educação com base na oferta gera novas oportunidades de crescimento
À medida que o setor se adapta às mudanças nos regulamentos sobre privacidade, dois aspectos ganham destaque: a publicidade contextual e o papel do publisher. Precisamos capacitar equipes de oferta e demanda para que, juntas, encontrem formas inovadoras de criar audiências e oferecer oportunidades únicas de posicionamento. É exatamente aqui que reside a importância dos líderes internos em educação corporativa: eles podem farejar oportunidades comerciais para conectar publishers e anunciantes que mostram sinergia em termos de audiências.
Líderes internos em educação corporativa também podem desempenhar um papel crucial no desenvolvimento de produtos. Com o crescimento da demanda de novos inventários, como OTT (Over-the-Top) e CTV (TV Conectada), o lado da oferta desempenha um papel fundamental em testar e validar a oportunidade. No entanto, se você apresentar uma nova fonte de inventário, não espere que suas equipes de vendas já estejam no ponto com todos os conhecimentos necessários: É preciso investir na educação dessas equipes em relação ao próprio setor, destacando o valor que seria agregado aos clientes. Mais uma vez repetimos: aquela voz de conexão entre as duas equipes é extremamente valiosa. Essa voz pode atuar como um recurso valioso para suas equipes centradas no cliente, deixando-as tinindo para vender as novas fontes de inventário.
Capacite seus funcionários para falar sobre o negócio como um todo
A abordagem tradicional de treinar novos funcionários em todas as áreas da empresa, puramente como parte do processo de integração, já não é suficiente. No mundo de hoje, em constante transformação, equipes multidisciplinares precisam de informações regulares sobre sua estratégia e de como adaptá-la à visão geral da empresa. Trate suas equipes internas do mesmo jeito que você trata seus clientes: educação permanente e reiteração da proposição de valor de cada parte do negócio. Os funcionários não apenas precisam entender a razão por trás da sua visão ou estratégia, mas também entender por que essa linha de ação interessa a eles e como ela impacta o próprio dia a dia de cada um. Capacite seus funcionários para falar sobre o todo, e não apenas sobre a soma das partes.
