Desde que o mundo é mundo, profissionais de marketing têm a árdua tarefa de calcular a performance de suas campanhas de aquisição. Em marketing digital fala-se muito em alcance, número de usuários impactados, tempo médio da visita, número de páginas vistas… Métricas importantes e valiosas.
Mas, depois de conseguir aumentar o tráfego do seu site, como ter certeza que você levou os usuários certos e que eles vão continuar a jornada até se tornarem clientes?
Buscar ferramentas que ajudem a identificar esses usuários e atraí-los para o seu site é um passo importante na estratégia de e-commerces ao redor do mundo. Afinal, levar uma enxurrada de tráfego não qualificado pode comprometer toda a sua estratégia de marketing. A campanha de retargeting não vai ter o mesmo efeito e a você não verá sua taxa de conversão melhorar. O pesadelo de qualquer profissional.
E como unir branding e performance?
Aqui vão três dicas para começar:
1 – Saiba quem são seus atuais clientes
Sim, é preciso dar um passo atrás e se perguntar: qual é o perfil deles. Conhecer o seu consumidor vai criar os parâmetros que você precisa para buscar os seus novos clientes valiosos. Histórico de navegação, que caminhos fizeram para chegar ao seu site, como conheceram sua marca, que tipos de produtos eles viram… Em resumo: analisar os dados que você já tem. O caminho até a conversão é rico de informações e prestar atenção a cada um dos pontos de contato é fundamental para saber quem você está procurando.
2 – Crie uma estratégia centrada no usuário
Identificar quem é esse usuário que você quer é o que vai guiar sua estratégia de aquisição. Mas, só identificá-lo não basta. É preciso pensar em uma estratégia voltada para ele. Entender o seu perfil e sua jornada de compra é muito importante para transformá-lo de usuário a cliente. As pessoas se dispersam com facilidade enquanto navegam na internet e você tem frações de segundos para fazer sua marca se destacar entre notícias, podcasts, vídeos e outros anunciantes. Impactar o consumidor certo, no momento certo e com a mensagem certa é fundamental. Personalize mensagens para cada usuário, analise preferências por cores, layouts e CTAs (call-to-actios).
3 – Fortalece seu relacionamento com seus novos clientes
Depois de conhecer a sua marca e ter tido uma boa experiência de compra, continue acompanhando a jornada de seu novo cliente e desenvolva ações de fidelização. Recomende outros produtos, ofereça cupons de desconto, crie campanhas especiais para quem já é cliente. Mostre que ele é especial e crie um círculo virtuoso de conversão.
Identificar os seus clientes atuais e extrapolar esse perfil traz mais assertividade para a sua campanha de aquisição de tráfego. Busque usuários com perfil para ter um maior lifetime value e guie-os pela sua jornada de compra para aumentar a sua base de clientes valiosos.
Para saber mais sobre branding e performance, inscreva-se em nosso webinar “Criteo Customer Acquisition: Encontre novos clientes valiosos”, no dia 12 de abril, às 15h.
