Os profissionais de marketing sabem que o caminho até a venda pode ser longo. Entre cem pessoas que visitam seu site, aproximadamente duas concluem a compra. Por isso, o retargeting ajuda você a segmentar esse público que só deu uma olhadinha e foi embora. O objetivo é exibir anúncios a esses consumidores no momento certo, para lembrá-los do interesse pela sua marca e encorajá-los a voltar ao site e converter.
Para você otimizar sua campanha de retargeting, é importante ter em mente algumas práticas. É necessário seguir todas as etapas, o que inclui configurar corretamente a campanha – desde o início – e atualizá-la de forma constante.
Veja a seguir nossa lista com sete práticas recomendadas para você aproveitar ao máximo o potencial de receita que as campanhas de retargeting podem oferecer:
1. Segmente sua audiência
Suas campanhas devem focar quatro segmentos específicos. Aqui vão eles:
Visualizadores de Produtos: consumidores que já estão interessados no seu produto, mas precisam de um empurrãozinho.
Pessoas que abandonam o carrinho de compras: consumidores que já estão perto de finalizar a compra, mas deixam itens no carrinho e saem do site.
Conversões: pessoas que visitaram seu site e finalizaram a compra. Parece estranho citar esse segmento aqui, mas é importante excluir esses consumidores de determinadas campanhas de retargeting – ou usar diferentes abordagens para impactá-los.
Audiência Mobile: quando você tem um app mobile, é importante criar um segmento formado exclusivamente por essa audiência.
2. Faça campanhas cross-channel e cross-device
Como vimos em nossa Análise do Comércio Global, o uso do desktop está diminuindo.
Hoje, o número de compras via dispositivos mobile cresce no mundo todo. No Brasil, 44% das vendas de varejistas vêm do mobile. Os profissionais de marketing que trabalham com abordagens cross-device e omnichannel em campanhas de retargeting têm maior probabilidade de aumentar a receita.
3. Use geotargeting para impactar audiências locais (se necessário)
Com o geotargeting, você otimiza suas campanhas e impacta consumidores apenas dentro da sua área de cobertura. Se necessário, você pode definir limites geográficos usando CEPs específicos.
Mas, atenção!
Embora essa medida seja útil para retargeting mobile ou de redes sociais, restringir muito a área geográfica pode prejudicar seu alcance. Avalie se é melhor aplicar geotargeting ou combinar áreas maiores com outras estratégias para impactar mais consumidores.
(Saiba mais: Como 3 varejistas usaram campanhas de retargeting no Facebook para aumentar as vendas)
4. Controle a frequência e a necessidade de impressões
Considere o “número certo” de impressões, ou seja, quantas vezes o anúncio deve ser mostrado a determinado consumidor. Cuidado para não mostrar muitos anúncios e acabar irritando o potencial cliente. Cuidado também para não mostrar uma quantidade irrisória de anúncios, a ponto de minar sua própria sua campanha de retargeting.
Para evitar esses dois extremos, defina limites de frequência para controlar o número máximo de vezes que um cliente potencial deve ver seus anúncios. Um bom parceiro de retargeting vai ajudá-lo a otimizar a frequência de impressões, para contrabalançar cliques e conversões com exposição.
5. Use um pixel de conversão (burn pixel) para evitar retargeting super exposição
Se determinado consumidor já converteu, é bem provável que ele se irrite com anúncios repetidos da empresa da qual acabou de comprar. Fazer o retargeting de clientes recentes é jogar dinheiro fora.
Veja como é fácil evitar isso: insira um pixel de conversão – um código – na confirmação do pedido ou na página de agradecimento da compra (página de confirmação de compra). Assim, você confirma que a conversão foi concluída e evita o retargeting do cliente.
6. Crie anúncios claros e objetivos
É difícil calcular o número certo de impressões. Mas, criar anúncios criativos e dinâmicos pode evitar a fadiga do consumidor. Os anúncios devem ser vibrantes e transportar o consumidor para o universo da sua marca. O texto deve ser claro, e os CTAs (calls to action) devem ser fáceis de clicar.
7. Personalize o máximo que puder
Aproveite todo o potencial da tecnologia de retargeting dinâmico: importe seu feed de produtos para a plataforma de retargeting e personalize cada vez mais suas impressões. Mensagens segmentadas e dinâmicas geram maior engajamento e maior ROI do que outras soluções de retargeting. A Criteo vê o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) aumentar em média 13X.
Levando sua campanha de retargeting a outro nível
Basicamente, as campanhas de retargeting têm como objetivo construir relações com consumidores – existentes e potenciais. Procure um parceiro que vá além da tecnologia avançada e de ferramentas para incrementar as suas táticas de marketing. Inteligência e aprendizado, e uma equipe preparada, também são fundamentais no desenvolvimento de sua estratégia de retargeting.
À medida que o cenário muda, as campanhas de retargeting devem acompanhar os desafios omnichannel de forma inovadora. Só assim será possível fidelizar consumidores e manter marcas e varejistas em destaque. Otimizando conteúdos dinâmicos e personalizados em diferentes canais (como mobile, vídeo e redes sociais), você pode manter os consumidores engajados e sua marca no topo da lista.
