Este artigo foi publicado originalmente no site da Emarsys em 15 de agosto de 2023. Escrito por Sophie Sui, Gerente de Parceiros Estratégicos na Criteo.
Qualquer pessoa pode colocar um anúncio na internet: é só juntar texto, imagem do produto e modelo e investir em publicidade. Na verdade, é exatamente isso que muitos fazem, e é por isso que os anúncios na internet proliferam… e é por isso que os consumidores aprenderam a ignorar anúncios irrelevantes.
Para capturar a atenção da sua audiência e gerar ações e engajamentos reais, é essencial colocar o cliente no centro do marketing e, com isso, quero dizer atraí-lo com o conteúdo certo no momento certo.
Alcançar esse nível de sofisticação para anúncios digitais requer conhecer o cliente muito bem, e é aí que reside o verdadeiro desafio. Você precisa ser capaz de identificar seus clientes, alcançá-los nos canais certos e compreender a jornada completa de compra, de ponta a ponta. Além disso, a concorrência está sempre à espreita, lutando para conquistar a atenção da sua audiência.
Meu nome é Sophie Sui e sou Gerente de Parceiros Estratégicos na Criteo. Quero contar um pouco sobre como a parceria entre a Criteo e a Emarsys pode ajudar a construir uma compreensão abrangente de seus clientes. Também mostrarei cinco maneiras de usar os dados enriquecidos obtidos por meio da madtech, a união entre o marketing online e a tecnologia de publicidade (ad tech). O objetivo é criar melhores experiências de compra e gerar resultados de performance mais sólidos.
Descubra o poder dos dados enriquecidos
Hoje, os profissionais de marketing têm ferramentas incríveis em mãos, incluindo automação e IA. Com poderosos recursos de madtech como esses, você pode prever o comportamento do cliente e agir de acordo, usando a automação para escalar seus esforços e o machine learning para potencializar experiências personalizadas.
A Criteo e a Emarsys são plataformas tecnológicas excelentes nesse aspecto. A Criteo é especializada em publicidade digital com profunda expertise e insights em comércio; ajudamos a escalar e ativar first-party audiences com a Commerce Media Platform. A plataforma da Emarsys, por sua vez, permite criar audiências e conectar-se a vários canais de ativação com ferramentas automatizadas orientadas por IA.
Tanto a Criteo quanto a Emarsys dependem de um componente crítico: dados de clientes
Ao usar a Criteo e a Emarsys juntas, você pode enriquecer dados e criar uma visão abrangente de quem realmente são seus clientes. Compreender o que entusiasma o consumidor no caminho até a compra permite que você melhore a forma como fala com ele, usando conteúdo relevante, em qualquer ponto do funil. Esse nível de descoberta detalhada é essencial para colocar o cliente no centro de seu marketing e criar experiências significativas. E essas experiências são necessárias para construir relacionamentos duradouros, que terão um impacto positivo nos negócios e receitas de longo prazo.
Quando você integra a Criteo e a Emarsys, a Criteo se beneficia dos dados enriquecidos que a Emarsys tem a oferecer, para que sua publicidade digital na internet aberta seja mais direcionada e relevante. A meta de ouro ganha corpo: a mensagem certa para o cliente certo no momento certo.
Do outro lado da integração com a Emarsys, o Criteo Audience Node permite que você gerencie suas audiências da Criteo via Emarsys Automations, adicionando e removendo contatos e criando audiências inteiras. A Criteo torna-se um canal incremental que você pode usar em email, web e SMS.
“Trabalhar com a Emarsys e a Criteo tem sido fundamental para impactar a audiência certa, no momento certo, com a mensagem certa. A conexão simplificada nos permite usar nossas audiências para maximizar engajamento e receita. Ao usarmos a tecnologia Lookalike da Criteo, encontramos novos visitantes e clientes do site com eficiência. A integração também nos ajuda a implementar nossos first-party data. Esperamos ter mais sucesso usando nossa audiência de CDP na plataforma da Criteo.” — Orthofeet
5 casos de uso de dados enriquecidos com a Criteo e a Emarsys
Quando se tem dados enriquecidos e uma visão de 360 graus dos clientes, além da automação e da funcionalidade de IA necessárias para criar ótimas experiências, de repente você tem muitas opções ao seu alcance para criar anúncios digitais que se destacam.
“Estamos contentes em trazer o conector Criteo-Emarsys ao mercado. Os clientes podem engajar audiências hiper-relevantes, encontrando facilmente consumidores com mindset de compra, e direcioná-los com campanhas personalizadas sem depender de third-party cookies. Esta é uma parceria que beneficiará enormemente os clientes da Criteo e da Emarsys.” — Kris Dimitroff, Diretor Global, ISV Partnerships, Emarsys
Aqui estão cinco ideias para inspirar sua próxima campanha digital direcionada com todo o poder da Criteo e da Emarsys.
1. Use audiências lookalike para conquistar leads mais valiosos.
Quando você consegue os dados dos consumidores e descobre quem são os mais valiosos e quem tem probabilidade de se engajar com vários tipos de conteúdo, você tem uma chance muito maior de se destacar da concorrência.
Com a modelagem lookalike da Criteo, é possível identificar consumidores que têm os mesmos traços e características que sua base de clientes fiéis. Usando dados tanto da Criteo quanto da Emarsys, você poderá construir segmentos de audiências semelhantes (lookalike), atualizadas continuamente, para que suas estratégias possam se adaptar ao comportamento dos consumidores.
Você pode:
- Modelar audiências lookalike com base em dados de gastos de clientes existentes para direcionar melhor seu investimento em publicidade.
- Fornecer recomendações de produtos direcionadas para audiências lookalike com base em compras anteriores de clientes existentes.
- Engajar audiências lookalike com ofertas por tempo limitado que provavelmente serão relevantes para seus interesses.
2. Engaje contatos de email inativos com anúncios e melhore a retenção.
Às vezes, até mesmo os contatos que aceitaram receber emails irão embora silenciosamente por um motivo ou outro. Mas isso não significa que o relacionamento de vocês terminou. Anúncios digitais segmentados e relevantes podem ajudar a lembrar os contatos existentes sobre sua marca e por que as pessoas gostam dela.
Você pode:
- Enviar um segmento de contatos de email inativos da Emarsys para a Criteo para acessar mais opções de filtragem.
- Engajar esses contatos segmentados com anúncios digitais personalizados.
- Adicionar e remover clientes constantemente dos contatos de email inativos com dados atualizados de conversão.
3. Reengaje clientes ocasionais e incentive-os a realizar uma segunda compra.
De acordo com um estudo da McKinsey & Company, 78% dos consumidores são mais propensos a fazer compras recorrentes em empresas que personalizam o engajamento do cliente.1 Por esse motivo, profissionais de marketing experientes dedicam tempo e esforço para nutrir a segunda compra, estabelecendo um relacionamento contínuo e aumentando a afinidade com a marca.
Você pode:
- Promover produtos complementares com base na primeira compra do consumidor.
- Direcionar clientes ocasionais a conteúdo educacional que os ajude a apreciar, cuidar ou aproveitar ao máximo a compra.
- Convidar clientes ocasionais para ingressar no programa de fidelidade.
4. Reengaje membros do programa de fidelidade.
Os clientes que aderiram ao seu programa de fidelidade representam uma audiência especial por si só, mas mesmo essas pessoas podem, às vezes, sumir. É importante alcançar uma boa cadência de comunicação: pouca comunicação leva ao esquecimento; porém, muita comunicação pode fazer com que o cliente desista completamente.
Você deseja encontrar o equilíbrio certo, e dados enriquecidos podem garantir engajamentos relevantes e oportunos.
Você pode:
- Lembrar aos membros do programa de fidelidade que suas recompensas estão disponíveis e aguardando para serem resgatadas.
- Informar os membros do programa de fidelidade sobre promoções dos produtos que eles mais amam, como pontos de bônus pela compra de seus produtos favoritos.
- Promover experiências ou ofertas “apenas para membros do programa de fidelidade”.
5. Retenha e aumente o número de consumidores na loja durante grandes eventos de compras, como a Black Friday.
Anúncios digitais não são apenas para compras digitais! Os consumidores modernos gostam da flexibilidade de fazer descobertas online, mas muitos ainda farão a compra final em loja física.
Quando chegar a alta temporada de compras, como o Dia dos Solteiros, a Black Friday e outras datas especiais, verifique se está tudo pronto para interagir com esses consumidores omnichannel. Ao criar uma experiência integrada para o cliente durante toda a jornada de compra, incluindo online e offline, você pode reter e aumentar a fidelidade de seus clientes na loja física.
Você pode:
- Anunciar promoções somente na loja física ou outros eventos por tempo limitado.
- Oferecer um botão “Verificar disponibilidade na loja” em seu anúncio.
- Promover uma opção conveniente de retirada na loja.
- Anunciar serviços presenciais especiais, como embrulhos de presentes de Natal.
Considere também o uso de anúncios segmentados na web para promover produtos complementares com base nas compras anteriores do cliente.
Expanda seu potencial de crescimento com a Emarsys e a Criteo
A mudança é constante. Martech e adtech continuam a evoluir porque os consumidores continuam a mudar seus comportamentos com base em preferências, na economia, na fase de vida ou mesmo na estação do ano. Felizmente, ao utilizar ferramentas como as soluções da Criteo e da Emarsys, bem como os dados enriquecidos que você obtém ao integrá-las, você pode adotar estratégias ágeis de marketing que ajudam a entender melhor o cliente e entregar o que ele precisa. É assim que você mostra que investe na satisfação do cliente, gerando a verdadeira fidelidade e os resultados que farão crescer sua marca e seu negócio.
Saiba mais sobre a Criteo! Converse com um especialista da Criteo ou visite a página do parceiro Emarsys.
Tudo pronto para ir mais além? Visite Emarsys Help para saber sobre a solução Criteo Audience Node.
1McKinsey & Company, “The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying”.
