Há pouco mais de um ano, quando ingressei na Criteo como CEO, eu sabia que haveria desafios, mas não que 2020 seria tão complexo. Foi um ano crítico que transformou nossa maneira de viver, trabalhar e se conectar, e que me ensinou, mais do que eu jamais poderia imaginar, como liderar durante uma crise. Certamente levarei toda essa experiência pelo resto da vida.
Da perspectiva da liderança, achei extremamente importante manter o foco, arregaçar as mangas e confiar na liderança técnica para atuar com estratégia e eficiência. Essa conduta pode parecer estranha à rotina típica de um CEO, mas aprendi muito e ressalto quatro pontos-chave:
1. Assegurar o bem-estar dos funcionários requer muito mais do que garantir a segurança física
A segurança dos funcionários sempre foi e sempre será a prioridade nº1 de um CEO, mas os fatos de 2020 adicionaram complexidade ao que é necessário para manter a segurança de cada trabalhador. No caso da Criteo, nós já tínhamos uma política flexível de home office, mas ainda era preciso adaptar todos os funcionários para o trabalho 100% remoto. Isso incluiu munir cada um não apenas com a tecnologia certa, mas também com o equipamento ergonômico certo para trabalhar de casa.
No momento, nossos funcionários trabalharão de casa até junho de 2021, mas minha equipe e eu continuaremos a monitorar a pandemia e ajustar essa política se necessário. Isso inclui realizar todas as reuniões online, em vez de presencialmente, para proteger funcionários, clientes, parceiros e fornecedores. Tem sido difícil não ver todo mundo pessoalmente, mas espera-se que essa fase passe logo.
Além da segurança física, também é vital manter o bem-estar mental e emocional dos funcionários em meio a tantas mudanças. Para isso, mantemos uma comunicação constante com nossas equipes, fornecendo atualizações sobre saúde e segurança, e também realizando pesquisas para avaliar o conforto e o estado de ânimo durante o home office. O feedback que recebemos tem sido fundamental para avaliarmos nossa atual política de trabalho remoto e para repensá-la para um mundo pós-pandemia.
2. Valores corporativos sólidos são essenciais para manter o foco durante uma crise
Na Criteo, nossos valores corporativos guiam tudo o que fazemos e nos mantêm concentrados no que é mais importante. Nosso valores são Open, Together e Impactful. E temos vivenciado esses três valores ao mesmo tempo. Permanecemos conectados virtualmente, enquanto fisicamente distantes, por meio de uma comunicação aberta, demonstrando gentileza e empatia em relação aos colegas de trabalho (e a todas as pessoas). E continuamos a manter o foco e a motivação para gerar impacto para nossos clientes e nossa empresa.
Os valores modelam a cultura corporativa, que requer mais do que um simples compromisso para mantermos a coerência nesse período de trabalho remoto. Cabe tanto à empresa quanto a cada funcionário priorizar a cultura corporativa para prosperarmos durante essa fase. Para isso acontecer na Criteo, nossas equipes trabalham incessantemente para criar oportunidades de conexão, com noites de games, workshops sobre nutrição, aulas de ginástica e sessões de meditação. Viabilizamos essas atividades e eventos e encorajamos nossos funcionários a participarem.
Para ajudar a vivenciar os valores da Criteo, implementei no início de 2020 os vários “coffee breaks” por semana, com grupos de 15 pessoas, que são escolhidas aleatoriamente entre os nossos 28 escritórios globais. Essas reuniões são o ponto alto da minha semana, pois me dão uma chance de conversar com nossas equipes e ouvir o que pensam. Isso me permite receber o feedback dos funcionários em primeira mão e aprofundar o relacionamento com todas essas equipes incríveis.
3. Criar um ambiente diverso e inclusivo começa pelo autoconhecimento
A intranquilidade de 2020 também abriu os olhos de muitas pessoas sobre como contribuir para erradicar o racismo, o sexismo e a discriminação em relação aos grupos marginalizados. A meu ver, o primeiro passo é o autoconhecimento e a necessidade de a pessoa estar aberta para reconhecer os próprios preconceitos inconscientes, bem como de falar quando vir atos de preconceitos ou discriminação praticados por terceiros. Para fazermos isso na Criteo, estabelecemos uma equipe de diversidade e inclusão para ajudar a educar nossos funcionários sobre preconceitos inconscientes através de sessões de escuta, palestras de especialistas externos, pesquisas da empresa, clubes de livros, entre outras iniciativas.
O caminho é longo, mas fizemos progresso em relação aos nossos programas de inclusão e diversidade com grupos comunitários para apoiarmos com mais empenho nossos funcionários BIPOC (negros, indígenas e pessoas de cor) e LGBTQ+, bem como as mulheres na Criteo e pessoas com deficiência. É crítico que todos na Criteo, o que inclui os futuros funcionários, se sintam seguros e confortáveis para serem eles mesmos no ambiente de trabalho. Continuaremos a promover mudanças sociais impactantes e sólidas na Criteo e nas comunidades com as quais convivemos.
4. Os anunciantes precisam ser ágeis para se ajustarem às constantes transformações no comportamento do consumidor
Em 2020, vimos como nossa vida pode mudar de uma hora para outra, e como isso afeta o comportamento do consumidor em geral. Os anunciantes precisam ser cada vez mais claros sobre o valor que a marca deles oferece, para que possam adaptar-se às novas necessidades de consumo. Isso inclui levar até cada pessoa o que ela precisa, com segurança e eficiência, através do e-commerce.
Embora o comércio eletrônico já estivesse em crescimento, um número significativo de consumidores migrou para as compras online na pandemia. De acordo com nossa pesquisa recente “Peak to Recovery”, com mais de 13.500 consumidores em todo o mundo, 39% dos entrevistados compraram em lojas online pela primeira vez durante o pico da COVID-19. Esses novos consumidores digitais representam uma excelente oportunidade para os anunciantes expandirem suas audiências existentes nos canais digitais.
Vimos também o impacto do crescimento do e-commerce durante a Black Friday. Analisando dados de três bilhões de transações no quarto trimestre de 2020, de mais de 5.500 varejistas, observamos que as vendas da Black Friday aumentaram 139% globalmente em comparação com outubro de 2020. Os consumidores não estão comprando apenas mais: eles estão comprando cada vez mais cedo. As vendas nas três primeiras semanas de novembro aumentaram 17% globalmente. Em 2021, continuaremos a usar nossa base de dados robusta para ajudar cada cliente a alcançar as pessoas certas e alavancar a performance em cada etapa da jornada de compra.
O que vem por aí
Tornar-se CEO da Criteo foi até hoje o momento de maior orgulho na minha carreira. E, apesar dos obstáculos de 2020, tem sido um enorme prazer liderar esta equipe e darei tudo de mim para novas conquistas em 2021. É uma inspiração ver nossas equipes unidas, ajudando umas às outras e ajudando nossos clientes a navegarem em tempos de tormenta.
Chegamos em 2021, e quero dizer muito obrigada aos nossos funcionários maravilhosos, cuja resiliência e perseverança em 2020 ultrapassaram todas as expectativas. Eu gostaria também de expressar meu mais profundo agradecimento e gratidão aos nossos clientes e parceiros incríveis. O ano que passou nos fez ver que os planos podem mudar, mas nosso compromisso em ajudar uns aos outros permanece constante. Eu espero que 2021 seja um ano mais iluminado para todos, mas, não importa o que aconteça, eu sei que poderemos superar qualquer obstáculo se trabalharmos juntos.
Vem muita novidade por aí. Vamos em frente! Desejo a todos paz e um feliz ano novo. Cuidem-se.
Mais insights da Megan? Confira o que ela tem a dizer sobre o futuro flexível do trabalho.
