Миллениалам пришла пора подвинуться: им на смену пришло новое поколение, которое оказывает наибольшее влияние на решения маркетологов. Наверняка вы уже слышали про представителей Gen Z. Они молоды. Они активно пользуются социальными сетями. У них имеется собственная точка зрения на любую тему, и они не боятся быть услышанными.
Маркетинг для представителей Поколения Z требует глубокого понимания их мышления. Это первое поколение, которое родилось и выросло в эпоху смартфонов. Они незнакомы с миром до появления скоростного интернета. У большинства из них смартфоны появились уже в средних классах школы. И пока представители Gen Z взрослеют, давайте узнаем главное для нас… как они совершают покупки?
В нашем недавнем исследовании Gen Z мы провели опрос тысяч представителей Поколения Z в США, Великобритании, Франции, Германии, Бразилии и Японии, чтобы узнать, что они думают о маркетинге: что вдохновляет их совершать покупки и чего они ждут от ритейлеров и брендов.
Исследование Gen Z
Помимо прочего, наше исследование Gen Z показывает, что в их жизни преобладают социальные сети и мобильные устройства:
-
52 % пользуются Instagram и Snapchat несколько раз в день
-
51 % отмечают важность оптимизации сайтов под мобильные устройства
-
32 % всех их транзакций производятся со смартфонов
Мы выявили три главных тренда поколения Gen Z:
1. Им интересна и онлайн, и офлайн среда
В то время как представители Gen Z не выпускают смартфоны из рук, мобильной среды для них недостаточно.
Наше исследование показало, что это поколение гораздо более «тактильное», чем их старшие товарищи: им интересно и важно все увидеть (и потрогать) в реальности: от путешествий до товаров. По этой причине онлайн шопинг не удовлетворяет потребности Gen Z как следует рассмотреть товар и подержать его в руках.
В то время как Gen Z приветствуют инновационные технологии в офлайн магазинах, такие как мобильные кассы самообслуживания, интерактивные устройства и виртуальные примерочные, качество обслуживания для них нисколько не потеряло своей важности.
Для поколения, с детства привыкшего к мгновенному доступу ко чему угодно, сделать шопинг увлекательным и интересным занятием – важная задача для ритейлеров. Квалифицированный персонал, который помогает принять решение о покупке, интерактивные сервисы в магазинах, которые вдохновляют делиться контентом в социальных сетях, технологии дополненной реальности и так далее – вот некоторые способы, которыми бренды изо всех сил стараются привлечь Gen Z.
2. Их интересует персонализированный и интересный контент от брендов
Забудьте о рекламе, как только лишь источнике продаж. Для того, чтобы заинтересовать Gen Z, нужно больше: к примеру, информативные видео ролики. Им нужен полезный и вдохновляющий контент, особенно в социальных сетях (таких как Instagram сториз и короткие видео на YouTube).
В качестве конкретных примеров можно взять ритейл стартапы. Такие бренды, как AWAY (багаж), Warby Parker (очки), Casper (матрасы), и Glossier (декоративная косметика) стараются завоевать сердца Gen Z с помощью интерактивного контента на всевозможных каналах, от рекламы в метро с призывом «Найти больше часов в сутках» до сайтов с обзорами товаров.
3. Их привлекают красивые магазины с уникальными решениями
Согласно результатам исследования Criteo Shopper Story, 71 % представителей Gen Z нравится офлайн шопинг как способ узнавать о новых трендах в моде, а 80 % интересно знакомиться с новыми ритейл магазинами. Вот когда внешность – самое главное: по сравнению с поколением Baby Boomers, Gen X и миллениалами, Gen Z уделяет гораздо больше внимания дизайну магазинов как фактору принятия решения, зайти ли в магазин или пройти мимо.
Для представителей Gen Z, выросших в digital среде, офлайн магазины – едва ли не новый опыт. К тому же, поколение Z стремится выделиться из толпы даже больше, чем миллениалы. Собственный стиль (читать: демонстрация собственной индивидуальности / бунтарства / социальной ответственности / политических взглядов) является приоритетом для них. Товары, выставленные в максимально выгодном свете, особенно разнообразные и уникальные, гораздо более желанны для Gen Z. А если эти товары доступны в ограниченных количествах, это привлекает их еще больше.
