В 2014 году исследование Принстонского университета предсказало Facebook потерю 80 % пользователей к 2017 году. Однако за это время база пользователей Facebook не просто не уменьшилась, но и стабильно росла, достигнув 2 миллиардов профилей, тем самым обеспечив сети статус крупнейшего социального приложения в мире. И это еще не предел.
В начале 2018 года охват Facebook остается беспрецедентно огромным. В вертикали fashion и beauty цифры не менее впечатляющие. Согласно результатам исследования FacebookIQ survey, 40 % пользователей Facebook отметили, что за последние три месяца они пользовались платформой в поисках вдохновения в моде, а три респондента из пяти признались, что Facebook стимулировал их приобрести модную вещь, о покупке которой они ранее не задумывались.
Наш последний отчет Shopper Story report подтвердил эту информацию: 70 % респондентов признались, что часто совершают импульсивные покупки одежды онлайн.
Эти данные свидетельствуют о том, что хорошо оформленная страница в Facebook – существенный актив для fashion и beauty брендов. Большинство ритейлеров уже размещают на своих страницах в социальной сети такие обновления, как старт распродаж, информация о новых поступлениях товаров, пользовательские обзоры, онлайн конкурсы и, конечно же, позволяют совершать покупки напрямую из Facebook. Какие еще инструменты доступны маркетологам, чтобы получить максимум от социальной сети? Мы предлагаем попробовать следующие 6 стратегий:
1. Запускайте live-трансляции.
Не секрет, что эффективность видео контента в маркетинге бьет рекорды. Можно заинтересовать пользователей еще больше, запустив прямой эфир. Live-трансляции Facebook – прекрасный инструмент для трансляции backstages с модных показов, интервью со знаменитостями или для живого общения с beauty-блогером. Посмотрите live-видео Glossier в качестве примера.
2. Позвольте пользователям совершать покупки прямо из видео.
Если вы планируете провести видеосъемку, рассмотрите возможность интеграции shoppable (интерактивной/ecommerce) технологии. Таким образом, пользователи смогут перейти напрямую на страницу товара в магазине или сохранить понравившийся товар, просто кликнув на вещь в кадре. Прошлогоднее видео Kate Spade’s holiday video – отличный пример применения shoppable технологии.
3. Подружитесь с блогерами.
По данным исследования FacebookIQ, 52 % покупателей косметической продукции утверждают, что руководствуются мнением beauty экспертов в социальных медиа при принятии решения о покупке. Поэтому, вне зависимости от размера и влиятельности бренда, взаимодействие с блогерами и агентами влияния имеет большое значение. Такое взаимодействие не просто является принципиально новым источником контента, но и открывает доступ к огромному числу подписчиков блогеров.
4. Создавайте фан-сообщества и взаимодействуйте с другими сообществами и тематическими группами.
Если у вас есть фан-сообщество (или несколько) в Facebook, не забывайте уделять им время и внимание. Демонстрируйте своим лояльным пользователям, что они имеют значение для вас, и результаты в виде потока заказов от постоянных покупателей и новых пользователей, привлеченных рекомендациями друзей и знакомых, не заставят себя ждать. То же правило применимо к тематическим сообществам на fashion темы – подберите одно или два наиболее подходящих вашему бренду и время от времени вступайте в диалог с пользователями.
5. Создайте чат-бота.
В мессенджере Facebook можно создать чат-бота с многочисленными функциями: например, отвечать на вопросы покупателей или делиться beauty идеями, как помощник Burberry gift finder service. Более интересные версии чат-ботов включают возможности виртуальной примерки, подбор оттенка косметического средства, индивидуальные рекомендации по уходу за кожей и запись на мероприятия в офлайн магазинах.
6. Запустите динамическую рекламную кампанию в Facebook.
Если пользователь оставил товар в корзине на вашем сайте, отличной возможностью стимулировать его завершить заказ будет продолжить взаимодействие с ним в Facebook через некоторое время (помните, более 2 миллиардов пользователей!). Персонализированные баннеры динамического ретаргетинга обеспечивают впечатляющий показатель ROI. Рекламодатели, использующие динамическую рекламу Criteo в Facebook, получают в среднем +16 % к продажам.
Воспользовавшись одной или несколькими из перечисленных стратегий, вы сможете превратить свою страницу в Facebook в мощный инструмент для повышения числа продаж и роста прибыли.
Знаете ли вы, что технология, на основе которой функционируют чат-боты и динамический ретаргетинг – это машинное обучение? Узнайте больше о машинном обучении и о том, как оно меняет мир вокруг нас, в нашем Руководстве по машинному обучению для маркетологов.
Хотите узнать больше о технологии ретаргетинга? Ознакомьтесь с нашим руководством по ретаргетингу.
