Мы в Criteo провели опрос тысяч представителей Поколения Z в США, Великобритании, Франции, Германии, Бразилии и Японии, чтобы узнать, что они думают о маркетинге: что вдохновляет их совершать покупки и чего они ждут от ритейлеров и брендов. Что оказалось самым неожиданным? – Их пристрастие к офлайн шопингу и тактильному опыту.
Покупательские привычки Gen Z
В то время как экономическая политика и условия развития различны в каждой отдельно взятой стране, представители Gen Z по всему миру одинаково предпочитают офлайн шопинг, интересный дизайн магазинов и уникальные товары. Вот 5 интересных особенностей, отличающих покупателей Gen Z:
1. Значительная покупательская способность
Gen Z молоды, в среднем им меньше 22 лет, и большинство из них еще не начали свой карьерный путь. Но благодаря родителям (карманные деньги еще актуальны!) и первым подработкам (allowances) у них все-таки есть собственные средства. И так как именно Gen Z формируют современные тренды (к примеру, mom-джинсы и acid wash), а их родители и старшие члены семьи едва ли осмелятся купить электронику, не посоветовавшись с ними, Gen Z стали действительно влиятельной аудиторией.
Факт: исследование Gen Z показало, что они тратят практически столько же, сколько и их родители на такие категории, как электроника и техника, одежда, игрушки и товары для развлечений, а также на пакетированные продукты.
2. Пристрастие к «реальному» миру
Gen Z родились со смартфонами в руках, но им нравится взаимодействовать с товарами офлайн.
Gen Z находятся в арьергарде омниканальной революции и активно пользуются шоу-румингом. Как привлечь их в магазин? – Интересный, эстетически привлекательный дизайн, уникальные товары и разнообразные возможности протестировать товар перед покупкой. Интерактивные зеркала и другие решения дополненной реальности определенно в моде в нашу цифровую эпоху, но это не меняет того, что Gen Z хотят рассмотреть и потрогать товар перед покупкой.
Факт: Gen Z настолько же отмечают важность ритейл магазинов, насколько их старшие родственники не любят покупать товар, не ознакомившись с товаром в реальности.
3. Неудовлетворенность онлайн средой
Бабушки и дедушки представителей Gen Z считают электронную коммерцию прекрасным изобретением, но Gen Z не разделяют их восторгов. Невозможно объективно оценить товар (особенно на мобильных устройствах), и в этом плане технологии вовсе не шагнули вперед. Вот почему они обращаются к блогерам и социальным сетям в поиске новых товаров из категорий Красота и Одежда.
Факт: Gen Z – это поколение Instagram и Snapchat generation, они привыкли к обилию визуального контента, а промежутки концентрации их внимания очень короткие. Но это не означает, одно и тоже подходит им всем и бренды им больше не интересны. Напротив, для поколения Z важна уникальность товаров, а также соответствие ценностей бренда их собственным.
4. Склонность к поиску лучшего предложения
В то время как Gen Z симпатизируют известным и популярным брендам вроде Nike, Supreme и Urban Decay, их лояльность невелика: они всегда готовы переключиться на товар другого бренда. Большинство из них просто не успели сформировать лояльность кому-либо, постоянно находятся в поиске лучшего ценового предложения и, что более важно, более интересного товара.
Факт: около трети опрошенных Gen Z отметили, что всегда пользуются множеством сайтов и сравнивают товары как внутри сайта, так и между ними, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Они также более склонны открывать для себя новых ритейлеров и новые сайты, чем представители любого другого поколения.
5. Ожидание релевантности от маркетологов
Gen Z понимают, что современное пространство заполнено рекламой, и хотят, чтобы маркетологи были честными с ними – особенно когда речь идет о спонсорстве блогеров. Они осознают, что их данные используются для создания персонализированных предложений и не возражают против этого. Такая реклама выделяется из общей массы и улучшает пользовательский опыт. В целом они чаще, чем представители любого другого поколения, склонны ожидать персонализации на основе их интересов и прошлых покупок.
Факт: Gen Z наиболее склонны утверждать, что им нравится, когда им присылают рекламные предложения о скидках на интересующие их товары. Если же речь идет о стандартной массовой рекламе, они предпочитают рекламу на телевидении – возможно, отчасти потому, что они нечасто с ней встречаются (Netflix и YouTube заменили им телевизор).
