Миллениалам пришло время подвинуться, на смену им пришло новое поколение покупателей, формирующих современную картину рынка. Поприветствуйте Поколение Z, представители которого выросли со смартфонами в руках, с первых дней знакомые с digital средой, вскормленные высокоскоростным интернетом и социальными сетями. Помимо миллиардов селфи со Snapchat фильтрами, которые они успели загрузить в сеть за последние годы, они примечательны тем, что являются мощной покупательской силой. И бренды ищут новые и лучшие способы привлечь их внимание и лояльность.
В нашем новейшем исследовании Gen Z report Criteo пообщались с тысячами представителей Поколения Z (Gen Z в англоязычном пространстве) в США, Великобритании, Франции, Германии, Бразилии и Японии, чтобы узнать их идеи о шопинге: что вдохновляет их совершать покупки, и каковы их ожидания от ритейлеров и брендов.
Что нужно знать маркетологам о Gen Z: Кто они такие?
В то время как экономическая политика и условия развития различны в каждой отдельно взятой стране, представители Gen Z по всему миру одинаково предпочитают офлайн шопинг, дополненный интересными элементами с помощью технологий. Давайте для начала познакомимся с ними поближе.
1. Это обширная группа молодых людей, имеющая огромное влияние на мир коммерции.
Возрастные рамки для определения любого поколения достаточно непросто установить, возможны несколько трактовок, но для данного исследования мы в Criteo приняли за Gen Z пользователей в возрасте 16-24 лет, то есть рожденные с 1996 по 2012 год. Согласно результатам исследования Pew Research, Gen Z составляет 22 % общего населения США: 68 миллионов человек. Это серьезный сегмент потенциальных покупателей.
В недавно вышедшей статье Forbes отметили, что представители Gen Z станут крупнейшим поколением покупателей к 2020, а их траты на шопинг возрастут с $29 до $143 млн.
Новое исследование компании Cassandra, 93 % родителей отметили, что их дети оказывают влияние на принятие решений о покупках для домашнего хозяйства, что очередной раз доказывает важность доли Gen Z во всем рынке.
2. Они много взаимодействуют друг с другом и охотно делятся контентом в социальных сетях.
Gen Z выросли со смартфонами в руках, а вся их жизнь задокументирована в социальных сетях, так что они все время общаются друг с другом. Для маркетологов этот факт имеет огромное значение: Gen Z ориентируются в мире с помощью смартфонов и едва ли совершат покупку, не проконсультировавшись со своим кругом друзей, как онлайн, так и офлайн.
Что касается социальных сетей, Gen Z использует их во многочисленных аспектах, разные каналы для разных целей. Instagram показывает, какой образ жизни они хотят вести, Snapchat запечатлевает веселые моменты их повседневной жизни, а Twitter фактически заменил для них новостные каналы.
И хотя все эти платформы получают львиную долю внимания со стороны медиа, Gen Z на самом деле активно пользуется Facebook. Согласно результатам нашего исследования, 54,9 % респондентов заходят в Facebook несколько раз в день, следом идут Instagram и Snapchat, которыми ежедневно пользуются 51,9 %.
3. Gen Z имеют собственное мнение о каждом вопросе, и истории брендов много значат для них.
Gen Z имеют собственную точку зрения на все происходящее, и их особенно интересует происходящее с ровесниками, политикой и поп-культурой. В большинстве случаев для них особенно важна система ценностей брендов, которые Gen Z поддерживают. Молодые люди, входящие во «взрослый» возраст, склонны делать выбор в пользу брендов, с системой ценности которых они себя идентифицируют.
Абсолютная честность и искренность — к примеру, относительно того, где и как были созданы товары бренда — одни из основополагающих принципов представителей Gen Z. Такие бренды, как Warby Parker и Tom’s позиционируют себя как социально ответственные, Everlane и Cuyana делятся информацией о том, как создаются их товары, а Glossier и Rimmel поощряют самовыражение и индивидуальность.
В будущем ритейлеры с четкой и позитивной миссией получат конкурентное преимущество, ведь они смогут достичь главного: покорить умы и сердца представителей Gen Z.
