최근 크리테오는 소비자들이 어떻게 상품을 발견, 탐색 및 구매하며, 왜 이것이 향후 10년 동안의 광고를 내다보는 기업이 생각해봐야 하는 중요한 변화인지를 이해하기 위해, 1,000여 명의 미국 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
크리테오의 주요 임원들이 2020년 모든 마케터들이 준비해야 하는 주요 트렌드에 대한 의견을 공유합니다.
1. 앞으로 십 년 동안 번성하려는 기업들은 소비자의 신뢰를 얻는 것이 중요합니다.
2020년, 데이터는 옴니채널 경제의 중추로 자리를 잡았으며, 소비자의 신뢰는 소비자와의 모든 관계에 기반이 됩니다. 유럽의 일반 개인정보보호법(GDPR)이나 캘리포니아 소비자 개인정보보호법(CCPA)사용자의 개인정보 보호를 위한 많은 규제 중 일부일 뿐입니다.
“우리 업계는 제휴매체사의 콘텐츠를 소비하고, 개발자들의 툴을 사용하며, 브랜드로부터 제품을 고려 및 구매하는 소비자들이 있기 때문에 존재합니다. 아이덴티티를 활용할 수 있는 역량은 기본적으로 주어지는 것이 아니라, 획득해 유지해야 하는 것입니다. 고객과의 신뢰를 구축하려면 데이터가 어떻게 사용되는지를 분명하게 밝히고 그 약속을 존중해야 합니다.”
— Marc Grabowski, Executive Vice President, Supply
2. 리테일 미디어 광고는 높은 수준의 유연성, 투명성 및 제어력을 필요로 합니다.
Nike는 최근 Amazon에서 자사 제품의 판매를 중단했습니다. 2020년에는 대형 유통업체에만 의존하지 않고 투명하고 서로 이익이 되는 보다 밀접한 관계를 구축하며 자사의 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는데 집중하는 브랜드들이 늘어날 것으로 예상됩니다.
“2020년에는 브랜드들이 리테일 미디어, 소비자 및 트레이드 마케팅에 대한 투자에서 더 많은 것을 요구할 것입니다. 구매시점에서 고객들에게 도달하거나 ROAS(광고 투자수익)를 달성하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드는 기존 디지털 광고 캠페인과 마찬가지로 리테일 미디어 지출에서도 동일한 유연성, 제어력, 투명성 및 책임성을 기대하고 있습니다.
— Geoffroy Martin, General Manager, Supply & Retail Media
3. 앱은 소비자의 여정에서 그 중요성이 나날이 커지고 있습니다.
지금까지, 모바일에서 써드파티와의 통합은 앱 로딩시간과 성능을 저하시키는 복잡성이 추가되는 것을 의미했습니다. 2020년, 앱 개발자들은 투명한 집행과 지속적인 지원이 뒷받침되며, 손쉽게 구현할 수 있는 솔루션을 제공하는 기술 파트너가 필요할 것입니다.
“마켓플레이스 앱이 크게 부상하고 있으며, 이는 공급과 수요 측 모두에 속도를 더해주고 선순환 구조를 형성해줍니다. 사용자의 측면에서, 이러한 앱은 기업이 소비자들의 일상적인 니즈를 쉽고 자연스럽게 활용할 수 있도록 만들어주었습니다. 동시에, 단일 제품을 소비자에게 직접 판매하는 니치 기업들이 급증하면서 기업 앱이 빠르게 확장하고 있습니다.”
— Mike Ng, Senior Vice President, Mobile App & Store
4. 2020년에는 오프라인 매장과 이커머스를 연결하는 것이 리테일러들에게 중요합니다.
크리테오의 데이터에 따르면, 많은 고객들의 구매 여정은 매우 복잡하며 일방향으로 진행되지 않습니다. 사일로적인 트래킹만을 하고 있는 광고주는 그림의 전체를 볼 수 없습니다. 정해진 틀 밖에서 너무나 많은 일이 벌어지고 있기 때문입니다. 앞으로 십 년 동안, 리테일러들은 그러한 간극을 메꿔줄 수 있는 견고한 데이터 솔루션이 필요할 것입니다.
“2020년 장기적 성장을 추구하는 리테일러에게 중요한 두 가지 요소는 CLV(고객 생애 가치)와 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 채널 중심이 아니라 보다 고객 중심인 마케팅 전략을 생성하는 것, 그리고 고객이 원하는 때 원하는 방식으로 인게이지할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 경쟁이 치열한 이커머스 환경에서 지속적으로 성공하려면, 오프라인 매장의 자산을 활용하는 것이 중요합니다. 그리고 이를 가능하게 하려면, 리테일러들은 완전하게 연결된 데이터세트를 개발할 필요가 있습니다.”
— Tim Rogers, Vice President & Business Owner of Omnichannel
5. 브랜드의 가치를 보여주는 것이 소비자와 공감대를 형성하는데 대단히 중요합니다.
크리테오의 ‘구매를 하는 이유’ 설문조사에서, 대부분의 미국 소비자들(51%)은 브랜드 가치가 구매 결정에 영향을 미친다고 대답했습니다. 3분의 1이 넘는 응답자들(35%)은 자신의 가치와 부합하는 브랜드로부터 구매할 것이라고 대답했고, 6명 중 1명은 자신의 개인적인 믿음과 부합하지 않아 브랜드로부터 더 이상 구매를 하지 않는다고 말했습니다.
“소비자들은 가시적인 성과를 제공하는 의미 있는 조치를 취하는 브랜드를 찾고 있습니다. 목적을 추구하는 브랜드가 성공할 확률이 높습니다. 이러한 브랜드는 약속을 실천하고 소비자가 열정을 가진 문제들을 해결하기 위해 진실한 대화를 이어갑니다.”
— Jessica Breslav, Executive Managing Director, Americas
6. 핵심적인 고려 단계에서 소비자들에게 도달하려면, 마케터들은 올바른 데이터와 기술이 필요할 것입니다.
크리테오의 데이터에 따르면, 첫 번째 접점에서 시작해 오프라인 매장에서 거래를 완료하기까지 평균 7일 소요된 반면, 온라인으로 거래를 완료하기까지는 최대 28일이 소요되었습니다. 이커머스 고객들이 고려를 하다가 니즈에 맞는 완벽한 제품을 구매하기까지 꽉 채워 4주가 걸린다는 말입니다.*
“여러 다른 옵션들을 검색, 비교 및 고려하는 사용자들에게 영향을 주고 관심을 끌 수 있는 역량은 2020년을 준비하는 모든 마케터들의 우선순위 목록에서 항상 최상위를 차지할 것입니다. 폐쇄적인 환경을 뛰어넘어, 여러 다른 디바이스, 브라우저 및 웹사이트를 자유롭게 이동하는 오디언스에게 도달하고자 하는 경우 이러한 도전과제는 더 뚜렷하게 드러납니다. 성공적으로 이러한 오디언스에 도달하려면, 실시간으로 의도 신호를 수집해주는 혁신적인 기술과 인터넷 전반에서 최고의 도달 범위를 제공하는 데이터세트를 활용하는 크리테오의 역량이 필요할 것입니다.”
— Cedric Vandervynckt, General Manager, Web
7. 올바른 파트너를 선택하는 것이 경쟁이 치열한 오늘날의 시장에서 성공할 수 있는 열쇠입니다.
“혁신에 대한 압력은 2020년에도 지속될 것입니다. 브랜드가 더 높은 수준의 비용 효율성, 투명성 및 제어력을 제공하는 파트너를 모색하는데 집중할 것이기 때문입니다. 이러한 기대 수준을 성공적으로 충족하는 파트너가 고객과의 유대감을 향상시키고 장기적으로 지속 가능한 성장을 제공해줄 수 있습니다.”
— Jessica Breslav, Executive Managing Director, Americas
크리테오의 조사 결과와 여러 인사이트를 종합해볼 때, 한가지는 확실합니다. 2020년에는 소비자들이 마치 탐정과 같을 것입니다. 신뢰를 구축하는 것에서, 규제에 따라 고객 중심 방식으로 데이터를 연결하는 것, 그리고 브랜드 가치와 까다로운 투명성 요구까지, 기업들은 잠재 고객들의 커다란 돋보기로 면밀한 조사를 받을 것입니다.
이제 마케터들이 풀 퍼널 광고 캠페인을 구출할 수 있도록 지원하는 올바른 파트너와 힘을 합쳐 온라인과 오프라인 모두에서 고객들이 브랜드에 관심을 가지고 계속 인게이지하며 충성도와 고객 생애 가치를 향상시킬 수 있도록 만들어야 합니다.
