지난 달에는 더 많은 국가들이 사회적 거리두기를 실시했습니다. 이제 소비자들은 새로운 일상에 적응하고 있습니다. 이는 집에서 보내는 시간이 더 길어졌다는 것을 의미합니다.
슬기로운 실내 생활
“슬기로운 실내 생활”이라는 새로운 경험은 소비자 트렌드에 큰 변화를 가져왔습니다. 기업들은 이제 이러한 변화에 대응할 방법을 찾아야만 합니다. 사람들이 사회적 거리두기를 실천하면서 영상 통화가 호황을 누리고 있습니다. 집에서 지내는 시간이 길어질 수록, 원격 근무, 온라인 교육, 홈트레이닝, 집밥, 자녀들의 놀이 방법, 가족과 보내는 시간 등 그날 그날 일과에 대해 생각하는 소비자들도 늘었습니다.
약 20억 명의 월간 활성 고객에 대한 쇼퍼 그래프 데이터 등을 기반으로 한 크리테오의 최신 분석을 통해, 어떤 상품 카테고리의 판매가 증가하기 시작했는지 알려드립니다.
옴니채널 업데이트
사회적 거리두기 경제가 시작되자마자, 오프라인 매장과 온라인 매장 간에는 차이가 확연히 드러났습니다. 지난 번 분석에서는 3월 23일에서 29일 사이 미국에서 온라인 매출이 91% 증가했다는 말씀을 드렸습니다. 이로 인해 온라인과 오프라인 간의 격차는 더 벌어졌습니다. 온라인 매장과 오프라인 매장 모두를 보유한 리테일러의 온라인 매출은 1월 기준 133%가 증가했습니다.
두각을 나타낸 상품 카테고리
온라인 구매가 급증하면서, 소비자들이 구매하는 상품에도 변화가 있었습니다. 이러한 트렌드는 사회적 거리두기와 도시 봉쇄가 시작된 즉시 나타나기 시작했습니다.
코로나19 확진자 수가 가장 많은 미국의 경우, 2월 초부터 손 소독제가 날개 돋친 듯 판매되고 있습니다. 아래의 그림은 크리테오의 리테일러 네트워크에서 코로나19가 손 세정제의 판매에 미친 영향을 보여줍니다.
가장 큰 증가세를 보인 8가지 상품 카테고리:
1. 웹캠
웹캠 분야를 장악하고 있는 Logitech의 웹캠은 품절 상태입니다. 다른 주요 리테일러도 재고가 완전 소진되었습니다. 급우나 동료들과의 통화에서 귀여운 동물들의 라이브스트림까지, 웹캠의 인기와 창의적인 활용 사례들은 정말 놀라울 정도입니다.
크리테오의 판매 데이터는 일별 증가 추세를 보여줍니다. 지난 주, 웹캠 판매는 크게 늘어나 1월 첫 4주 동안과 비교해, 프랑스는 1830%, 호주는 1083%가 늘었습니다. 미국(+458%), 브라질(+437%), 독일(+693%), 폴란드(+379%), 영국(+258%), 러시아(+109%)의 경우도 마찬가지입니다.
2. 잠옷 & 실내복
영상 회의가 증가하면서 캐주얼 의류, 특히 캐주얼 하의의 판매가 늘어났습니다. 재택근무를 하며 비즈니스 영상 회의를 하는 고객들 때문입니다. 가족들끼리 동일한 실내복을 입은 사진을 SNS에 올리는 유명 영화배우들도 있습니다. 파자마 바지, 운동복 바지, 레깅스는 실내에서 지내는 소비자들이 선택하는 잇템이 되었습니다.
갈 곳이 별로 없다보니, 소비자들은 격식을 차려 입기보다는 편안하게 입을 수 있는 옷을 구매하고 있습니다. 지난 주, 잠옷 & 실내복 판매는 1월 대비 호주(+184%), 브라질(+126%), 한국(+80%) 및 이탈리아(+79%)에서 모두 증가했습니다.
3. 면도 및 이미용용품
미용실과 이발소는 코로나19의 영향으로 잠정적으로 문을 닫은 상태입니다. 전문 스타일리시트의 도움을 받을 수 없기 때문에, 소비자들은 집에서 스스로 자신과 가족의 머리를 손질하고 있습니다. 면도 및 이미용과 관련된 모든 것들이 DIY 프로젝트가 되기 시작했습니다. 판매도 이러한 상황을 반영하고 있습니다.
면도 및 이미용용품은 작년 1월 대비 터키(+312%), 포르투갈(+250%), 프랑스(+167%), 이탈리아(+166%), 영국(+138%), 폴란드(+118%), 호주(+79%), 스페인(+64%), 독일(+62%), 브라질(+31%), 러시아(+27%)에서 모두 가파르게 증가세를 보였습니다. 미국의 경우, 이발기와 수염 정리기의 판매가 241% 증가했습니다.
4. 반려동물용품
코로나19 발생 후 미국에서는 반려동물 입양과 보호소에 맡겨진 동물들을 위탁 보호하려는 사람들이 늘어났습니다. 정서적 위안을 주고 의지가 되기 때문에 많은 반려동물들은 잘 보살핌을 받고 있는 듯합니다. 그리고 반려동물 보호자들은 온라인 매장을 그 어느 때보다 더 많이 이용하고 있습니다. 뿐만 아니라, 집에서 보내는 시간이 늘어난다는 것은 곧 반려동물과 보내는 시간이 많아진다는 것을 의미합니다.
침대, 사료, 울타리, 간식 등 반려동물용품의 판매는 미국(+274%), 독일(+263%), 스페인(+140%), 프랑스(+130%), 호주(+101%), 영국(+76%), 일본(+9%)에서 모두 증가세를 보였습니다.
5. 베이킹용품
Google Trends에 따르면, 지난 달 전 세계적으로 ‘바나나 빵’이라는 용어의 검색이 54% 증가했습니다. 다양한 레시피, 게시물, 음식 블로그 등 참고할 수 있는 정보가 넘쳐나면서 오래 전 인기를 끌었던 취미가 다시 부상을 한 것입니다. 홈베이킹은 집에서 할 수 있는 생산적인 활동으로, 많은 이들에게 그리운 옛맛과 보다 단순했던 옛시절을 생각나게 해줍니다. 물론, 갈만한 레스토랑이 줄어들어 스스로 요리하는 법을 배워야만 한다는 사실도 한몫을 했습니다.
반죽 & 코코아 믹스, 빵가루, 파이 & 페이스트리 내용물, 쿠키 장식용 키트 등 베이킹용품의 판매는 이탈리아(+789%), 미국(+290%), 스페인(+289%), 호주(+273%), 영국(+223%), 브라질(+179%), 프랑스(+111%), 폴란드(+83%)에서 모두 증가했습니다.
6. 게임기
Verizon에 따르면, WHO가 코로나19를 ‘팬데믹’으로 선언한지 1주일 후 미국에서는 비디오 게임 사용이 75%가 늘은 것으로 나타났습니다. 자가격리와 재택근무로 인해 비디오 게임을 할 시간이 더 많아졌기 때문입니다.
지난 주, 콘솔, 컨트롤러, 기타 하드웨어가 포함된 게임 카테고리의 판매는 영국(+486%), 미국(+338%), 스페인(+283%), 프랑스(+262%), 독일(+229%), 브라질(+164%), 러시아(+143%), 이탈리아(+77%), 일본(+59%)에서 모두 증가세를 보였습니다.
7. 야외용 가구
소비자들은 실내 생활을 즐기는 방법 이외에도, 집 밖에 나가지 않고도 야외를 즐길 수 있는 공간을 만드는 방법을 생각하게 되었습니다. 날씨가 따뜻해지면서, 마당이나 야외 공간이 있는 운좋은 소비자들은 집에서 사회적 거리두기를 실천하고 있습니다. 그리고 이를 위해 마당이나 베란다를 접이식 의자, 스툴, 테이블, 벤치 등으로 단장하고 있습니다.
야외용 가구 판매는 영국(+1908%), 독일(+956%), 미국(+428%), 프랑스(+303%)에서 큰 폭으로 증가했습니다. 한국의 경우, 야외용 의자의 판매가 167% 증가했습니다.
8. 운동 밴드
코로나19로 인해 헬스 클럽들이 잠정적으로 문을 닫으면서, 소비자들은 집안에서 건강과 몸매를 유지할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 집안에서 혼자 운동하려는 사람들이 늘어나면서, 좁은 공간에서 근육을 만드는데 도움을 주는 장력을 제공하는 고무 밴드가 인기를 끌고 있습니다.
운동 밴드의 판매는 1월의 첫 4주 대비 독일(+725%), 영국 (+504%), 호주(+488%), 미국(+86%), 폴란드(+82%)에서 모두 늘어났습니다.
가정생활 경험 향상
사회적 거리두기와 외부활동 자제로 인해 소비자들의 행동 패턴이 바뀌었습니다. 소비자들은 집에서 머무는 시간을 최대한 활용하기 위해 조언과 추천을 적극 모색하고 있습니다. 마케터라면, 자사의 제품이 고객의 삶을 어떻게 더 쉽게, 더 재밌게 또는 더 편안하게 만들어 주는지 생각해보아야 합니다.
마케터들이 할 수 있는 일
- 카테고리 트렌드를 주시해야 합니다. 해당 시장과 웹사이트에서 어떤 일이 일어나는지 예의 주시하며 매주 지속적으로 트렌드를 모니터링해야 합니다. 원격 근무, 교육, 홈트레이닝, 엔터테인먼트 등 현재 확장되고 있는 영역에 집중해야 합니다.
- 문맥있는 메시지로 구매 전환을 유도해야 합니다. 고객들과 가장 관련성이 있는 제품을 중심으로 캠페인을 구축해야 합니다. 배송 옵션, 재고, 또는 경험에 중점을 두는 CTA로 바꿔야 합니다.
- 오디언스의 관심 유도 집에서 보내는 시간이 길어지면서 재미를 추구하는 소비자들을 위해, 상호작용이 가능한 광고 포맷을 사용해 잠재 고객의 관심을 끌어야 합니다.
어디에서 근무하는지에 상관없이, 크리테오는 광고 캠페인의 효과, 관련성 및 맞춤화를 향상시킬 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.
