En 2014, une étude de l’université de Princeton prédisait que Facebook perdrait 80 % de ses utilisateurs d’ici 2017. Mais c’est l’inverse qui s’est produit et au lieu de décliner, la base de données de Facebook a cru régulièrement jusqu’à dépasser 2 milliards d’utilisateurs, en devenant la plus grande application sociale existante. Et c’est loin d’être fini.
En ce début 2018, l’audience de Facebook demeure toujours aussi massive. Quand on s’intéresse plus particulièrement au secteur de la mode et de la beauté, les chiffres ne sont pas moins impressionnants. Selon un sondage FacebookIQ, 40 % des utilisateurs de Facebook déclarent avoir trouvé une idée mode sur la plateforme dans les trois derniers mois, et 3 sur 5 admettent avoir été tentés d’acheter un vêtement ou un accessoire dont ils n’avaient pas besoin.
Notre récent rapport « Shopper Story » confirme cette tendance, avec 70 % de sondés affirmant qu’ils font parfois ou souvent des achats impulsifs en ligne.
Le constat est clair : les marques de beauté et de mode ont tout à gagner d’une page Facebook bien tenue. La plupart des commerçants ont déjà les bases : annonce des soldes, aperçu des produits à venir, test des produits, concours et, bien entendu, la possibilité d’acheter directement dans Facebook. Que peut donc faire le marketing pour améliorer ces pages ? Voici six stratégies à tester.
1. Le direct
Il n’y a pas de secret, la vidéo génère le plus de réactions. Vous pouvez y ajouter un regain d’intérêt en faisant des directs. Les vidéos Facebook Live sont de superbes outils pour montrer les coulisses des défilés de mode, une interview de célébrité, ou une session de questions/réponses avec un expert beauté. Regarder ce direct de Glossier par exemple.
2. Publiez des vidéos d’achat
Si vous prévoyez un tournage vidéo, songez à ajouter des technologies facilitant l’achat. Elles permettent aux spectateurs de cliquer sur les liens à l’écran pour les visionner plus tard ou d’aller directement sur la boutique en ligne pour acheter le produit. La vidéo de Kate Spade à Noël l’an dernier en est un bon exemple.
3. Soyez amis avec les influenceurs
Selon FacebookIQ, 52 % des acheteuses beauté disent avoir été influencées par les experts beauté sur les médias sociaux. C’est pourquoi, quelle que soit la taille ou le cachet d’une marque, celle-ci a toujours intérêt à se lier à d’autres influenceurs beauté ou mode. Ces relations peuvent leur apporter plus de visibilité auprès de l’audience considérable de ces influenceurs et de nouvelles sources de contenus à exploiter.
4. Discuter avec les groupes de fans et les autres groupes liés à la mode et/ou la beauté
Si vous avez un groupe de fans (ou plusieurs !) sur Facebook, consacrez-leur du temps et de l’attention. Montrez aux plus fidèles d’entre eux que vous les aimez, et vous y gagnerez de nombreuses récompenses sous forme d’achats répétés et un très bon bouche-à-oreille. Faites de même avec les groupes sur la mode en général — trouvez-en un ou deux qui conviennent le mieux à votre marque et mêlez-vous à la conversation de temps à autre.
5. Ajoutez un chatbot
À travers Messenger, vous pouvez lancer un chatbot qui s’acquittera de certaines tâches, comme répondre au SAV client, fournir des conseils beauté ou une sélection de vêtements personnalisés comme le service de sélection cadeaux de Burberry. Les applications les plus intéressantes de chatbot peuvent inclure des essayages virtuels, des outils pour trouver la bonne teinte de rouge à lèvres, des conseils de soins personnalisés ou la possibilité de prendre un rendez-vous en boutique.
6. Utilisez les publicités dynamiques de Facebook
Quand quelqu’un abandonne son panier sur votre site, il y a de fortes chances que vous le retrouviez sur Facebook dans un futur proche (Plus de 2 milliards d’utilisateurs, vous vous souvenez ?). Les annonces retargeting dynamiques associent les intentions d’achat à la personnalisation individuelle, et les publicités créées ont un ROI impressionnant. Les annonceurs qui ont utilisé la solution de Criteo pour les annonces dynamiques de Facebook ont vu leurs ventes croitre de 16 % en moyenne.
En employant l’une ou l’autre de ces stratégies, vous pourrez faire de 2018 l’année où votre page Facebook devient une véritable machine à vendre.
En parlant de machine, saviez-vous que le machine learning est au cœur des chatbots et des technologies de retargeting dynamiques ? Apprenez-en davantage à ce sujet et sur son impact sur le monde marketing dans notre Guide du Machine Learning pour marketeur ambitieux.
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